Développement commercial services à la personne
Cette formation vise à donner aux participants une méthode et des outils concrets pour développer l'activité de leur structure. Ils apprennent à analyser leur territoire, bâtir un plan d'actions réaliste, prospecter clients et partenaires avec aisance, puis valoriser et fidéliser. La démarche commerciale est présentée comme le prolongement naturel de la qualité de service.
Tarif intra
Tarif inter : nous contacter
À partir de
1800€ HT / jour
* Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous contacter
* Formations réalisées dans un délai convenu avec nos clients selon disponibilité de nos formateurs
Programme
Analyser son territoire et positionner sa structure
- Le marché de l’aide à domicile : acteurs, concurrence, financeurs, prescripteurs et partenaires
- La connaissance de son territoire et de sa population à partir des données publiques disponibles
- Les profils types de clients et de prescripteurs : attentes, freins, motivations
- Le diagnostic de sa structure : forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT)
Construire et piloter son plan d'actions commerciales
- Les leviers de développement internes et externes
- La définition des objectifs, des cibles, des moyens et du calendrier
- La formalisation d’actions commerciales en fiches actions
- Le suivi des résultats : indicateurs, tableau de bord et reporting
Prospecter et convaincre clients et partenaires
- La prise de rendez-vous par téléphone : structure d’appel, accroche, posture vocale
- La conduite du premier rendez-vous : présentation de la structure, questionnement, écoute des besoins
- L’argumentation centrée sur l’intérêt de l’interlocuteur et appuyée sur des éléments de preuve
- La présentation des tarifs, du reste à charge et des dispositifs de financement
- Le traitement des objections les plus fréquentes, notamment sur le prix
Valoriser son offre et fidéliser la relation
- Les fondamentaux de la communication : message, cibles, supports et canaux, dont le web et les réseaux sociaux
- La gestion de la réputation en ligne et des avis clients
- Le traitement des insatisfactions et des réclamations
- Le rôle des équipes d’intervention dans la satisfaction et la recommandation
- La fidélisation des clients et l’entretien du lien avec les partenaires et prescripteurs
Modalités
Les + de la formation
- Une approche commerciale adaptée aux valeurs et aux réalités du secteur de l’aide à domicile
- Un travail sur la situation réelle de chaque structure, pour repartir avec un diagnostic et un plan d’actions opérationnel
- De nombreuses mises en situation pour lever les freins à la prospection
- Des outils prêts à l’emploi : trame SWOT, fiches profils clients, modèle de plan d’actions, structure d’appel
- Une méthode de traitement des objections directement applicable
Discutons de votre projet
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos besoins en formation & conseil.
