Gérer les situations difficiles en formation
Cette formation vise à permettre aux formateurs de développer une posture d'animation et des techniques qui favorisent l'interaction et l'apprentissage des adultes. Ils apprennent à préparer et lancer une session avec assurance, à faire vivre le groupe en variant les méthodes, et à gérer les situations délicates avec sérénité. Ils s'entraînent tout au long des deux jours en conditions réelles.
Tarif intra
Tarif inter : nous contacter
À partir de
1600€ HT / jour
* Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous contacter
* Formations réalisées dans un délai convenu avec nos clients selon disponibilité de nos formateurs
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les causes des comportements difficiles et des résistances en formation
- Prévenir les situations difficiles grâce au cadre posé en début de session
- Réagir avec des techniques adaptées face aux objections, aux conflits et aux profils complexes
- Gérer leurs propres émotions et savoir quand et comment passer le relais
Programme
Comprendre et prévenir les situations difficiles
- Ce qui se cache derrière les comportements : formation imposée, peur d’être jugé, enjeux professionnels, fatigue, dynamique de groupe
- Les signaux faibles à repérer avant que la situation ne dégénère
- Le cadre comme meilleure prévention : recueil des attentes, règles de fonctionnement co-construites, clarification des objectifs
- La posture du formateur : assertivité, bienveillance et fermeté
Réagir face aux résistances, aux conflits et aux profils complexes
- Les profils qui déstabilisent : bavard, opposant, silencieux, « expert », participant qui digresse ou qui est absorbé par son téléphone
- Les objections et la remise en cause du formateur : accepter, comprendre, traiter, enchaîner
- Le recadrage sans humilier : techniques de reformulation, de questionnement et de recentrage
- Le conflit entre participants : désamorcer, réguler, s’appuyer sur le groupe
- Les situations à distance : silences, caméras éteintes, tensions dans le chat
Faire face aux situations sensibles et se préserver
- Les situations sensibles : propos déplacés ou discriminatoires, confidence personnelle, participant en détresse
- La gestion de ses propres émotions : stress, agacement, sentiment d’échec
- Les limites du rôle du formateur : quand interrompre, quand alerter le commanditaire, vers qui orienter
- La trace des incidents et leur traitement dans la démarche qualité de l’organisme
Modalités
Les + de la formation
- Une journée centrée sur la pratique : chaque participant s’entraîne sur les situations qu’il redoute
- Des techniques simples et éprouvées pour recadrer sans humilier et désamorcer sans s’épuiser
- Un volet consacré aux situations sensibles, souvent absent des formations de formateurs
- Des fiches réflexes par profil et par situation, à garder sous la main en session
Discutons de votre projet
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos besoins en formation & conseil.
